大家好，这里是Cherry，喜爱折腾、捡垃圾、玩数码，热衷于分享NAS、docker玩耍经验~

前言

Zammad是一个基于Web的开源服务台与客户支持系统，它提供了各种渠道的连接，如html、表单、电子邮件、SMS短信、网页对话栏、Google、X（推特）、Facebook、TGbot、Whatsapp等方式接入客户帮助台。

项目于2016年启动，截至目前已经迭代至v6.3版本，且目前已支持docker直接部署。该项目最擅长的就是工单管理，支持将工单进行分配，二次分配，转移，拆分，回复更改，模板设置，工时管理，合并，历史查询等。可以说是客服系统里压榨打工人的一大利器。

项目地址：https://github.com/zammad/zammad/

项目特性

支持全文检索。
具有灵活的文本模块。
立即报告对象的更改。
支持自动保存。
支持单独升级或设置客户端解决时限。
它是可审计的并且经常在银行中使用。
允许创建单独的概述。
支持各种安全机制，例如设备日志记录和双因素身份验证。
提供客户界面，他们可以随时跟踪当前的编辑情况。
支持通过 Twitter、Facebook、LinkedIn 或 Google 通过 OAuth 进行外部身份验证。
支持九种语言等等。

系统部署

一、下载代码

以目录/volume1/docker为例，如果要下载相关代码，则通过SSH页面以此输入以下指令

cd /volume1/docker
git clone https://github.com/zammad/zammad-docker-compose.git
cd zammad-docker-compose

修改docker-compose代码，下载的代码里有很多个compose.yml，我们选择docker-compose.yml这一个，打开并修改第87、88行，将expose修改为ports。

环境变量里主要配置的是版本和数据库账号密码之类的，这个根据自己需要修改即可，除了数据库账号密码外，不建议修改其它内容。

二、部署系统

方法一：SSH部署

# 来到文件夹目录
cd /volume1/docker/容器名/
# 启动容器
docker-compose up -d

方法二：群晖7.2部署compose

打开container manager，选择项目，点击新建，选择penpot路径，点击下一步即可

方法三：威联通5.1部署compose

打开container station，创建应用程序，复制代码验证后部署即可

系统使用

因为系统需要大量的配置，需要有前端网站页面或客源进行测试，这里Cherry就不示例了，把系统截图和大致功能介绍一下，有需要的中小企业或个体工商户可以自己研究

一、初始化安装

🔻首次登录会提示进行新系统安装

管理员密码必须2个大写字母，2个小写字母

配置企业名称、企业icon，访问地址等信息。

最后是配置邮箱（可跳过），采用自建或者本地MTA服务，本地需要新建 /usr/sbin/sendmail 目录。

二、系统管理

🔻用户管理体系，支持到组、到人进行分配不同权限

🔻客户管理，支持引入不同客户团队

🔻概览管理，首页编辑概览展示页面

🔻日程管理，支持连接到google日历获取工作日程

🔻webhook通知

🔻强大的计划任务功能

三、客户接入

前文提到，zammad提供了各种渠道的连接，如如html、表单、电子邮件、SMS短信、网页对话栏、Google、X（推特）、Facebook、TGbot、Whatsapp等方式提供接入，这里随便举例几个。
🔻TGbot接入

🔻html接入

四、系统集成

五、状态栏